THIẾT KẾ GIẢI PHÁP / KỊCH BẢN ĐỀ XUẤT
Chatbot Zalo
Tiếp nhận câu hỏi, tìm thông tin phù hợp và chuyển nhu cầu cho nhân viên qua kênh Zalo OA.
Trao đổi nhu cầu triển khai
AI hỗ trợ gì?
Hiểu ý định câu hỏi, tìm nội dung trong tài liệu đã duyệt và soạn phản hồi theo ngữ cảnh.
Automation làm gì?
Ghi nhận nhu cầu, phân công người phụ trách, tra cứu dữ liệu đã kết nối và lưu lịch sử xử lý.
Kết quả hướng tới
Yêu cầu khách hàng được phân loại, có người tiếp nhận và trạng thái theo dõi.
TỪ ĐẦU VÀO ĐẾN KẾT QUẢ
Một quy trình có thể hình dung.
- 01
Khách nhắn OA
Khách chủ động trao đổi với Official Account của doanh nghiệp.
- 02
Hiểu nhu cầu
Bot xác định nhóm câu hỏi và hỏi thêm thông tin cần thiết trong phạm vi đã thiết kế.
- 03
Tra cứu & phản hồi
Tìm câu trả lời trong nguồn được duyệt. Dữ liệu động như lịch hẹn cần kết nối hệ thống đang quản lý.
- 04
Chuyển nhân viên
Câu hỏi ngoài phạm vi hoặc cần quyết định được chuyển kèm tóm tắt; lịch hẹn chỉ được xác nhận khi hệ thống hoặc nhân viên chấp thuận.
Đưa vào công việc thực tế.
Bất động sản
Hỏi khu vực, ngân sách, nhu cầu mua hoặc thuê; gợi ý hồ sơ sản phẩm phù hợp từ kho đã xác nhận và chuyển môi giới.
Giáo dục
Tiếp nhận nhu cầu học, giới thiệu lớp theo thông tin trung tâm và chuyển tư vấn viên.
Dịch vụ & du lịch
Thu thập ngày dự kiến, số người hoặc nhu cầu đặt lịch; chuyển bộ phận phụ trách xác nhận.
Điều cần thống nhất khi triển khai
- Dùng Zalo OA và kết nối đã được cấp quyền.
- Phạm vi nhắn tin phụ thuộc chính sách, gói dịch vụ và quyền của OA.
- Không có dữ liệu chắc chắn thì hỏi lại hoặc chuyển nhân viên.
Đây là bản mô tả hướng ứng dụng, không phải bản dùng thử hay cam kết về tính năng đã vận hành. Phạm vi thực tế được xác định theo dữ liệu, hệ thống và kênh kết nối của từng doanh nghiệp.
Tham khảo nền tảng: Tài liệu Zalo OA.